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Diferenciación
en el servicio, la clave
Por:
Antulio Sánchez
Se escuchan muchas
voces en el campo de la logística, todas apuntan en
una dirección: el mercado de logística en el
país está en auge y la recuperación de
la economía en el año que corre sin duda alguna
repercutirá en el crecimiento de dicho sector. La importancia
de la logística ha hecho comprender a muchas empresas
que si no se tiene a punto la cadena dedistribución
de nada sirve contar con productos manufacturados bajo los
esquemas más rigurosos de control de calidad.
Sin embargo, todavía hay sectores que
no han entendido lo que es la logística. Como explica
José Ramón Orozco, Director de Negocios de Exel:
“México es un país en donde se está
desarrollando el servicio logístico, es un mercado
con gran crecimiento y potencial. Por un lado vemos actualmente
una gran demanda de servicios logísticos, muchas empresas
perciben el papel prioritario que juega en su modelo de negocios
la cadena de distribución, que la eficiencia de una
empresa pasa por una buena logística, que buscar un
menor costo por pieza transportada o por pieza movida se vuelve
cada vez más relevante para las empresas. Los ejecutivos
de hoy están enfocados a una mayor eficiencia o bien
a una reducción de gastos de operación a través
de buscar distintas sinergias, sin soslayar el costo de almacenaje
y distribución.
“Pero el problema que también veo
en esto es que algunas empresas que acuden con nosotros a
solicitar nuestros servicios todavía no tienen claro
qué buscan con la tercerización de su logística,
no saben muy bien si realmente requieren una mejora de eficiencia
de sus servicios o una reducción de costos. Algunas
vienen con la idea de que en el momento de empezar a implementar
un proceso de outsourcing o de tercerización van a
tener una reducción de costos, lo cual puede que no
se dé, pero pasan por alto que en muchos casos la solución
no está tanto en atenuar costos sino en lograr establecer
una buena cadena de distribución”.
Por el tipo de productos que desplaza Exel, compite
directamente con otras operadoras logísticas. Por eso
es necesario armar una estrategia que permita controlar y
administrar el espacio con el fin de que la armonización
y estrategia para organizar las distancias pueda favorecer
una mejor sinergia entre las diversas oficinas y centros de
distribución.
EL CRECIMIENTO EN EL CONSUMO
Exel es una una de las empresas consideradas
de las más importantes en la cadena de abastecimiento
a escala mundial, ofrece servicios de logística de
importación y exportación vía terrestre,
marítima, aérea o multimodal y cuenta con 27
oficinas en el país para cubrir las principales zonas
comerciales y productivas del territorio nacional. Su mercado
está principalmente en los sectores automotriz, farmacéutico,
consumo, electrónico y tecnológico. Pero no
todo ha sido caminar sobre terreno pavimentado, ya que en
los últimos años esta empresa, que tiene su
matriz en Londres, ha tenido que sortear en el país
los efectos macroeconómicos.
Al respecto acota Orozco: “el estancamiento
de la economía estadounidense nos afectó. Como
nosotros damos servicios a varias empresas exportadoras de
sectores de la industria de consumo, automotriz e industrial,
al reducir su nivel de exportación también tuvieron
una baja nuestros servicios, por lo cual repercutió
en nuestro nivel de facturación. Sin embargo, me gustaría
aclarar que el impacto de la economía no impidió
de ninguna manera que dejáramos de crecer, de hecho
en 2003 crecimos con respecto al año anterior, pero
lo hicimos en conjunto. El hecho es que el impacto exterior
lo logramos suavizar con las operaciones nacionales.
“Aquí tenemos que evaluar también
esto desde el lado del consumo. Para empezar, las zonas del
Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey son los tres centros
de consumo más importantes del país. Si dividimos
la nación en lo que se refiere a consumo podemos decir
a grandes rasgos que el 40-45% del mismo está en el
Distrito Federal y zona conurbada, luego otro 20% estaría
en Monterrey y un 15% en Guadalajara y el otro 20-25% sería
para el resto del país. Muchos de nuestros servicios
se mueven con base en el consumo y si las exportaciones han
decaído no debemos olvidar las importaciones, que siguen
siendo para nosotros una importante vía de nuestros
movimientos. Actualmente nuestros movimientos y servicios
están mayoritariamente ubicados en la importación.
Para este 2004 considero que tendremos un crecimiento, no
puedo decir con exactitud el porcentaje pero sí estimamos
que será un año ligeramente mejor que el pasado”.
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